مدیرعامل شرکت تدبیر پرداز گفت: 10شرکت کارگزاری سامان، بهمن، مفید، مبین سرمایه، ساو آفرین، بازار سهام، آتیه، دانا، پارس گستر و آبان سال گذشته به سامانه مرکز تماس بازار سرمایه (کال سنتر) مجهز شدند. 

به گزارش پایگاه اطلاع رسانی بازار سرمایه (سنا)، ناصر موسوی با اشاره به اینکه 10 شرکت کارگزاری سال گذشته سامانه مرکز تماس خود را راه اندازی کردند، گفت: هم اکنون 5 شرکت پگاه، اقتصاد نوین، بصیر، مشاوران سهم و مفید در حال نصب تجهیزات کال سنتر هستند که مراحل نصب آن تا پایان هفته جاری به اتمام می رسد.

موسوی درباره برنامه های سال جاری این شرکت در خصوص تجهیز سایر کارگزاری ها به سیستم کال سنتر گفت: علاوه بر اتمام مراحل نصب سامانه مرکز تماس در 3 کارگزاری تا اواسط اردیبهشت ماه جاری، برای تجهیز 10 کارگزاری دیگر به سیستم کال سنتر مذاکراتی انجام شده است که بعد از توافق نهایی، اقدامات لازم برای تهیه تجهیزات سخت افزاری کال سنتر انجام خواهد شد.

 وی درباره مزیت های بکارگیری سامانه مرکز تماس اظهار داشت : با وجود گسترش مناسب فرهنگ معاملات آنلاین در بازار سرمایه، باز هم تعدادی از معاملات عمده، تلفنی انجام می‌شود. یکی از دغدغه‌های عمده کارگزاران در هنگام دریافت سفارش‌های تلفنی، کنترل احراز مشتری و ثبت و ضبط سفارش‌ها است، به نحوی که باید ضمن احراز هویت، تعداد سفارش، نوع سهم، قیمت مورد نظر مشتری به صورت دقیق پرسیده شود و در اسرع وقت انجام پذیرد.

موسوی خاطر نشان کرد: در پاره‌ای از مواقع میان شرکت کارگزاری و مشتری اختلاف‌هایی ایجاد می‌شود. در عمده این اختلاف‌ها به سبب اینکه دستور شفاهی وجود داشته است، اثبات موضوع برای طرفین بسیار سخت خواهد شد. بنابراین سامانه مرکز تماس با ایجاد شفافیت، سعی می‌کند تا با ثبت مکالمه‌ها، از بروز چنین ابهاماتی جلوگیری کنند.

 مدیرعامل تدبیر پرداز اظهار داشت: از اواسط سال 90 پروژه تولید سامانه مرکز تماس در این شرکت آغاز شد و در فروردین امسال درخواست رسمی برای اخذ تاییدیه به سازمان بورس ارائه شد که در نهایت مجوز این نرم افزار در آذر ماه از سوی سازمان صادر شد.

 وی درباره فرآیند سامانه مرکز تماس گفت : هنگامی که معامله گر به تماس مشتری پاسخ می‌دهد، در همان لحظه یک پنجره روی صفحه مانیتور معامله گر ظاهر می شود و نام و مشخصات عمومی مشتری، گردش حساب مشتری و تعدادی سوال برای احراز هویت مشتری نمایش داده می‌شود.

 مدیرعامل تدبیر پرداز اضافه کرد: هدف مهم دیگر ثبت، نگهداری و بایگانی سوابق تمامی تماس‌های برقرار شده با شرکت کارگزاری، تراکنش‌ها، فایل‌های ضبط شده به روش مطمئن و قابل اتکا (Log Server) است. بطوریکه سندی محکم و قابل ارائه در هیئت داوری ایجاد گردد که در صورت بروز اختلاف بین کارگزار و مشتری قابل استناد باشد.

موسوی در مورد قابلیت های سامانه مرکز تماس افزود : یکی از مهمترین قابلیت های این سامانه، برقراری ارتباط مکانیزه میان سفارش ایجاد شده در سامانه مدیریت سفارشات (OMS) با فایل صوتی ضبط شده توسط مرکز تماس است.

وی تصریح کرد: همچنین امکان دریافت و کنترل نام کاربری و رمز عبور در هنگام تماس با استفاده از دستگاه ایجاد رمزعبور یک بار مصرف (OTP) است . با این امکان امنیت به طور کامل برقرار می‌ شود و کارگزار دغدغه‌ای برای چگونگی شناسایی مشتری ندارد.

مدیرعامل تدبیر پرداز گفت: در این سامانه مدیر مرکز تماس کارگزاری نیز می‌تواند از طریق یک پنل اختصاصی کلیه تماس‌هایی که با کارگزاری برقرار می شود را کنترل کرده و گزاش های مدیریتی مفیدی را از آن دریافت کند تا بتواند پی ببرد که میزان ترافیک تماس ها در چه ساعت هایی یا چه روزهایی بیشتر است و یا اینکه آیا تعداد معامله گران کارگزاری به تعدادی است که مشتریان خیلی در صف نمانند.

وی ادامه داد : نکته دیگر این است که معماری سامانه مرکز تماس به گونه‌ای است که از تمامی سخت افزار ها و نرم افزار های سرویس دهنده مرکز تماس به صورت مستقل عمل می کند و امکان سازگاری با سانترال های مختلف را دارد.

 همچنین یک کارگزاری می‌تواند ارتباط شعبه مرکزی با سایر شعب سطح کشور خود را از طریق سامانه مرکز تماس و تحت بستر MPLS، فیبر نوری، Point to point و یا VOIP برقرار نماید. بطوریکه امکان ارتباط بین کلیه شعب سطح کشور با شماره داخلی و به صورت رایگان برقرار شود و کنترلی بر تماس های سایر شعب خود داشته باشد.